Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον δεν έχει ακόμα παραδοθεί στην εταιρεία courier. Για την ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε μέσω email στο sales@topflow.gr είτε τηλεφωνικά στο 23330 25270.

Αν η παραγγελία έχει ήδη δοθεί για αποστολή ή βρίσκεται καθ’ οδόν, η ακύρωση δεν είναι δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί πρώτα να παραλάβετε το δέμα και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Αν υπάρξει άρνηση ή αμέλεια παραλαβής χωρίς αιτιολογία, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να καλύψει τα έξοδα αποστολής. Η TopFlow διατηρεί το δικαίωμα να προχωρήσει νομικά αν προκύψουν ζημιές από κακόβουλη ή καταχρηστική συμπεριφορά.

Πολιτική επιστροφών

Αναιτιολόγητη επιστροφή (Υπαναχώρηση)

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον ισχύουν τα εξής:

  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και παραμένει σε άριστη κατάσταση.
  • Η συσκευασία είναι άθικτη και καθαρή.
  • Το προϊόν αποστέλλεται πίσω με ασφαλή συσκευασία, ώστε να μην υποστεί φθορές κατά τη μεταφορά.
  • Επιστρέφονται μαζί και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη/τιμολόγιο, email επιβεβαίωσης, κ.λπ.).
  • Αν υπήρχε δώρο με την αγορά, θα πρέπει και αυτό να επιστραφεί άθικτο.

Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να σταλεί γραπτώς, με e-mail ή ταχυδρομικά, εντός των 14 ημερών από την παραλαβή. Μετά την αποστολή της δήλωσης, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω e-mail.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί το συντομότερο δυνατό, και πάντως εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.

📌 Σημαντικό: Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη. Αν το κόστος δεν έχει προπληρωθεί, δεν θα γίνει αποδοχή της επιστροφής.

Μόλις το προϊόν επιστραφεί, και εφόσον πληροί όλες τις προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσα σε 14 ημέρες, μέσω τραπεζικού λογαριασμού στο όνομα που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

Επιστροφή λόγω προβλήματος

Αν κατά λάθος παραλάβετε:

  • ελαττωματικό προϊόν,
  • διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
  • προϊόν χωρίς τη συμφωνημένη ιδιότητα, τότε παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα για να το διορθώσουμε.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε:

  • να αρνηθείτε την παραλαβή και να ζητήσετε αποστολή του σωστού προϊόντος, ή
  • να παραλάβετε και να επιστρέψετε το προϊόν για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Στόχος μας στην TopFlow είναι η άμεση εξυπηρέτησή σας και η πλήρης ικανοποίησή σας με κάθε αγορά.